Expédition et livraison

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Les commandes sont préparées sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).

Les délais de livraisons peuvent varier selon le transporteur.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

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Les produits sont livrés à l'adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande. Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande.

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Les commandes sont effectuées par Mondial Relay ou par la Poste à domicile . Dans ces 2 dernières hypothèses les frais de livraison sont à la charge du client.   Si les délais de livraison dépassent trente jours à compter de la date d'expédition, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

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En cas de livraison à domicile, l’acheteur est livré à son domicile. En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux.  L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Il appartient au client de notifier au transporteur toute réserves sur le produit livré.

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Tarifs 

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Les frais de livraison sont fixes et ne dépendent pas du poids de la commande.

Frais de livraison offerts à partir de 50 € d'achat avec le service de livraison Mondial Relay.

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DOM-TOM

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Plusieurs options de livraison sont disponibles selon vos besoins :

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• Éco Outre-mer (sans signature) 12€

• Éco Outre-mer (avec signature) 15€

• Standard Outre-mer (sans signature) 19€

• Standard Outre-mer (avec signature) 22€

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Pour les livraisons vers les DOM-TOM et en dehors de l'Union européenne (ex: Suisse), des frais de douane ou taxes peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais restent à la charge du client.

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Retours et remboursement

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Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

 

Les articles doivent être retournée dans leur état d'origine, non utilisées au-delà d'un simple essai, et dans la mesure du possible dans leur emballage d'origine.

L'achat ne devra pas avoir été en contact avec un environnement fumeur, ce qui rendrait impossible une nouvelle commercialisation.

Un test raisonnable est accepté, cependant les produits ne doivent pas avoir été utilisés de manière à ne plus pouvoir être revendus.

Les pelotes entamées, abîmées, coupées ou utilisées ne pourront pas être remboursées.

 

Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

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Les Frais de retours restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 8 jours, selon le mode de paiement initial.

Commande non reçue :

En cas de produit non reçu sous 30 jours après la date d'expédition de la commande, il se peut qu'elle soit perdue ou bloquée dans ce cas, nous procèderons à un remboursement, sauf en cas de preuve de livraison.

Produit endommagé ou défectueux :

En cas de produit défectueux ou endommagé, un remboursement pourra être envisagé sous présentation de photos prouvant les dommages. Les photos devront être prises pendant ou juste après déballage du produit, et communiquées par email. 

Si un colis est endommagé à cause d'un problème de transport, merci de nous contacter dès que possible avec des photos du problème afin de faciliter le traitement de votre demande. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement) conformément à la législation en vigueur.

Notre Priorité numéro 1 est la satisfaction du Client, en cas de problème n'hésitez pas à nous contacter par email à calilaine.pro@gmail.com et nous répondrons au plus vite.