Les présentes conditions de vente sont conclues entre la Société Calilaine domicilié à Caen 14 Normandie, immatriculée au Registre du Commerce du Calvados, sous le numéro SIRET 90019229500013

Ci-après dénommée "Calilaine" et gérant du site  www.calilaine.fr 

La société peut être jointe par email calilaine.pro@gmail.com

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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes commandes passées sur le site calilaine.fr 

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En passant commande, vous acceptez les présentes conditions.

Ces conditions peuvent être mises à jour à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

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Produits

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Les produits proposés sont des fils à tricoter et à crocheter.

Les photos sont les plus fidèles possible, mais de légères variations de couleur peuvent exister.

Les produits demeurent la propriété du vendeur jusqu’au complet paiement du prix.

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Prix et paiement

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Les prix sont indiqués en euro (€) et sont affichés sur chaque fiche produit.

Le paiement est sécurisé et peut-être effectué par carte bancaire ou par PayPal.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

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Commande

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Avant toute commande, l’acheteur doit créer un compte sur le site calilaine.fr

La rubrique de création de compte est accessible directement depuis en haut à droite de la page du site.

Chaque visite, l’acheteur, s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des

commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ces informations

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Pour passer commande, il suffit de sélectionner les produits souhaités et de suivre les étapes indiquées sur le site.

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Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

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Expédition et livraison

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Les commandes sont préparées sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).

Les délais de livraisons peuvent varier selon le transporteur.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

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Les produits sont livrés à l'adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande. Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande.

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Les commandes sont effectuées par Mondial Relay ou par la Poste à domicile . Dans ces 2 dernières hypothèses les frais de livraison sont à la charge du client.   Si les délais de livraison dépassent trente jours à compter de la date d'expédition, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

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En cas de livraison à domicile, l’acheteur est livré à son domicile. En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux.  L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Il appartient au client de notifier au transporteur toute réserves sur le produit livré.

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Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne (ex: Suisse), des frais de douane ou taxes peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais restent à la charge du client.

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Retours et remboursement

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Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

 

Les articles doivent être retournée dans leur état d'origine, non utilisées au-delà d'un simple essai, et dans la mesure du possible dans leur emballage d'origine.

L'achat ne devra pas avoir été en contact avec un environnement fumeur, ce qui rendrait impossible une nouvelle commercialisation.

Un test raisonnable est accepté, cependant les produits ne doivent pas avoir été utilisés de manière à ne plus pouvoir être revendus.

Les pelotes entamées, abîmées, coupées ou utilisées ne pourront pas être remboursées.

 

Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

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Les Frais de retours restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 8 jours, selon le mode de paiement initial.

Commande non reçue :

En cas de produit non reçu sous 30 jours après la date d'expédition de la commande, il se peut qu'elle soit perdue ou bloquée dans ce cas, nous procèderons à un remboursement, sauf en cas de preuve de livraison.

Produit endommagé ou défectueux :

En cas de produit défectueux ou endommagé, un remboursement pourra être envisagé sous présentation de photos prouvant les dommages. Les photos devront être prises pendant ou juste après déballage du produit, et communiquées par email. 

Si un colis est endommagé à cause d'un problème de transport, merci de nous contacter dès que possible avec des photos du problème afin de faciliter le traitement de votre demande. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement) conformément à la législation en vigueur.

Notre Priorité numéro 1 est la satisfaction du Client, en cas de problème n'hésitez pas à nous contacter par email à calilaine.pro@gmail.com et nous répondrons au plus vite.

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Programme fidélité Calilaine

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Les clients disposant d'un compte peuvent cumuler des cœurs (points fidélité) lors de leurs achats et actions proposées par Calilaine.

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Attribution des cœurs :

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• 1€ dépensé = 1 cœur (hors frais de livraison)

• Création d'un compte client = 20 cœurs 

• Anniversaire = 100 cœurs 

• Réseaux sociaux : attribution manuelle après vérification des abonnements (10 cœurs Facebook, 10 cœurs Instagram)

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Utilisation des cœurs :

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Les cœurs peuvent être utilisés selon les récompenses proposées sur le site.

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Conditions :

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• Les cœurs ne sont ni échangeables ni remboursables.

• En cas de remboursement d'une commande, les cœurs associées pourront êtres retirés.

• Calilaine se réserve le droit de modifier ou suspendre le programme fidélité à tout moment.

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Carte cadeau électronique

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La carte cadeau électronique Calilaine est valable pendant 12 mois à compter de sa date d'achat.

Elle est utilisable uniquement sur le site calilaine.fr.

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La carte cadeau peut-être utilisée en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible.

Elle ne peut pas être échangée contre de l'argent, remboursée ou recréditée en cas de perte, de vol ou d'expiration.

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En cas de dépassement du montant disponible sur la carte cadeau, le complément pourra être réglé par tout autre moyen de paiement accepté sur le site.

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Calilaine ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur dans l'adresse e-mail du destinataire renseignée lors de l'achat.

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Données personnelles

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Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes.

Elles ne sont jamais revendues.

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Service client

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En cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution rapidement.

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter directement par e-mail : calilaine.pro@gmail.com

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